Excluir conta do Pontua VIP

Esta página vale para os aplicativos Pontua VIP (clientes) e Pontua VIP Lojista (lojistas e funcionários), do desenvolvedor P&P - Apps. Aqui você vê como pedir a exclusão da conta, o que é apagado e o que é mantido. Não pedimos nenhum dado por esta página.

Cliente

Você mesmo exclui a conta, na hora, de um destes dois jeitos.

No aplicativo Pontua VIP

1. Abra o aplicativo e entre na sua conta.
2. Toque em Perfil.
3. Toque em Excluir minha conta.
4. Informe a sua senha.
5. Confirme em Excluir conta.

No site

1. Acesse pontua.vip/painel e entre como cliente.
2. Abra Meu perfil.
3. No quadro Excluir minha conta, informe a sua senha.
4. Confirme a exclusão.

A exclusão não pode ser desfeita. Os pontos e prêmios que você tem em todas as lojas são perdidos.

Lojista e funcionário

O aplicativo Pontua VIP Lojista e o painel não têm exclusão automática de conta de loja ou de funcionário. Peça por e-mail:

1. Escreva para [email protected], a partir do e-mail cadastrado na conta.
2. Use o assunto Exclusão de conta e diga se o pedido é do Pontua VIP ou do Pontua VIP Lojista.

Quando o dono da loja pede a exclusão, a loja é encerrada e a assinatura é cancelada: não há novas cobranças e não há reembolso do período já pago. Os clientes da loja mantêm as próprias contas. Se você também é cliente, pode excluir essa conta pelos passos da seção Cliente.

Sem acesso à conta

Envie o pedido para [email protected], a partir do e-mail cadastrado.

O que é apagado

• Nome, celular, CPF e e-mail.
• Senha e foto de perfil.
• Aparelhos cadastrados para notificações push.
• Sessões, digitais e widgets.
• Apelido dado pela loja.
• Pedidos de recuperação de senha e cadastros pendentes.

O que é mantido e por quanto tempo

• Histórico de consumo e prêmios nas lojas: permanece de forma anônima (aparece como "Cliente removido"), sem ligação com você.
• Dados de cobrança e fiscais (lojistas): 5 anos, por obrigação legal.
• Registros de acesso: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet (art. 15).

Prazo

Pedidos por e-mail são atendidos em até 15 dias. A exclusão feita no aplicativo ou no site é imediata.

Veja também a Política de Privacidade e os Termos de Uso.